隨著這幾年養老事業的興起，養老相關產業的發展，養老機構已經成為現代服務業的重要組成部分，也是國家社會福利的具體體現。但是由于服務對象的特殊性，決定了養老機構的服務特點。
1.公益性
公益即“公眾利益”之意。公益性事業是指直接或間接的為社會公共經濟活動、社會活動和居民生活服務的部門、企業及其設施。公益性企業是指直接涉及社會公共利益領域服務的企業。我國多數養老機構是以幫扶和救助城市“三無”老人、日常生活疏于照料，以及農村“五保”老人為主，且不以贏利為目的，所以期公益性特征明顯。但是隨著老年人對養老品質的需求，社會上也出現了一些盈利性的高端養老機構。雖然是盈利性質的，但也一定要從適老化的角度出發，讓適老化充分體現在細微之處以及服務之中，這樣才能讓老人感受到更多得 愛，而不單純是高端的環境。
2.全人、全員、全程服務型
與其它服務不同的是，養老服務是一種全人、全員、全程服務。所謂“全人”服務是指養老機構不緊要滿足老人的衣、食、住、行等基本生活需求，還要滿足老人醫療保健，疾病預防、狐貍與康復以及精神文化、心里與社會等需求；要滿足入住老人上述需求，需要養老機構全體工作人員共同努力，這就是所謂的“全員”服務；絕大多數入住老人是吧養老機構作為他們人生的后歸宿，從老人入住那天開始，養老機構工作人員就要做好陪伴老人走完人生后里程的準備，這就是所謂的“全程”服務。
3.高風險性
入住養老機構的老年人平均年齡多在75歲以上。增齡衰老，自然使老人成為意外事件、上海、疾病突發 死亡的高危人群。此外，養老服務業又是一個投資大、回報周期長、市場競爭積累的高風險行業。如果沒有市場意識、經營意識、買有嚴格的管理和風險防范機制，必然增加養老機構的投資與經營風險。
